ジャスベル【一日の仕事】

ショッピングセンター内に店舗を出店しているため、
一日がとにかく長い！！
一般的な営業時間は１０時～２１時までですが、中には
９時開店の店舗もありますし、閉店が２２時という店舗もあります。
その時間内でシフト制で勤務することになります。
当社では、一日の勤務が４時間・５時間・・・・・９時間・１０時間という働き方がありますので、日によっては、朝から午後まで、または夕方から閉店までという勤務日も発生します。

ショッピングセンターに来店される一般のお客様を対象に、
パッケージ商品を販売するというのが主な仕事になります。
「販売」とひとことで言っても、それに係わる作業が沢山出てきます。
ある店舗の一日の業務を下記にて追いかけながらイメージしてください。

09：30	店舗のオープン３０分前に出勤。パソコンの立ち上げ・予約端末機の立ち上げ・パンフレットの補充・清掃等々、開店時間に向けて、お客様が開店と同時に来店されてもすぐに接客が出来る様に作業を進めて行きます。
10：00	店頭に立ち朝のご挨拶。お客様との一日の始まりです。ちょっと緊張・・・・・ここから実際の業務に入ることになります。来店客の接客、電話応対を中心に業務を進めて行きますが、空き時間には昨日の出勤者からの「引継ぎノート」を見て仕事を進めることになります。ツアーの予約・お客様への電話連絡等々、昨日からの引継ぎ事項を行ないます。また、パンフレットの整理や発注等々、仕事は山ほど・・・・・
13：00	あっという間にお昼。交替で１時間の休憩です。基本的に一人で行きます。朝からの出勤の場合はお昼過ぎに行きますが、午後からの出勤だと、夕方から休憩というパターンになります。
14：00	引き続き来店接客・電話応対を中心とした業務を行ない、朝からの出勤日は18時30分に退社。退社時間までに、その日の引継ぎ事項があれば引継ぎをして、明日の仕事のことを「引継ぎノート」に記入して退社！
20：30	受付終了のボードを店頭に出し、一日の日報を出したりの閉店の処理を行ないます。
21：00	閉店。端末切断。全ての書類等を所定の場所に戻し、カーテン等をかけ退社。

「法人営業」と一口に言っても、いろいろな業務があります。
店舗営業との違いを簡単に説明すると、店舗のお客様が（販売商品が）不特定多数の個人（旅行）だとすると、法人営業はお客様が「企業」だということです。
「企業」対象にセールスをし、視察ツアー等の提案をしてお客様（ツアー）を獲得していきます。
また、企業の出張関係や各種会議のアシストを行う業務もあります。
対象となるお客様の中心になるのは、当然「イオングループ各社」といえますが、イオンの取引先様、また、それ以外の企業にもセールスを行っています。

一般的な法人の一日の業務を下記にて追いかけますので、イメージしてみてください。

09：30	朝礼！！１５分前には出勤して、机の上の清掃等を行ない、パソコンを立ち上げ一日のスタートになります。その日の予定を確認。アポイント先があれば外出！特にアポイントがない日は、オフィス内での業務。電話でのセールスやアポイント取り、関係先への依頼等に追われます。オフィス内では、パソコンとにらめっこして、インターネットでの情報収集・依頼を受けたツアーのコース作成・見積書作成・ランドオペレーターへの見積り依頼・航空機の予約・ホテルの予約・・・・等々。見積もりを持ってランドオペレーターが来社すれば応対、飛び込みで来社という業社さんもいますので、その都度応対することになります。またツアーが近づけば、最終日程表等案内書類の作成・発送が待ち受けています。
12：00	店舗とは違って何人かで連れ立ってのお昼。オフィス内が空にならないように交替で行きます。
13：00	午後からは引き続いて業務を進め、セールス先への見積書・日程表をカレンダーをにらみつつ、間に合う様に業務を進めて行きます。
18：30	最後に明日の予定を確認して業務終了です。
日によっては、所内でのミーテイングがあったり、空港まで見送りに行ったり、担当しているツアーの添乗に行ったり・・・・・一人で何から何までこなします！！

当社の「通販営業」の業務は今後ますます成長が期待できる分野です。
（1）自社ツアーの企画
　　イオンカード会員様への請求書にツアー案内を封入しています。
（2）コールセンターでのパッケージツアーの受付販売業務。
　　海外・国内の他社ツアーをカード会員様の特別価格で販売しています。
（3）ウェブサイトを通じた旅行販売。
　　インターネットによるツアーやチケット・宿泊予約を承っております。

一般的な「コールセンター」の一日を追いかけてみます。ご参考ください。

09：15	コールセンターチームの朝礼。昨日の受注報告や今日の業務の件を出勤者に確認します。
09：30	受付開始。コールセンターの受付時間が、平日・土曜09:30～17:00まで。日曜・祝日が休みとなっています。パッケージツアーの申込、自社企画ツアーの申込の受付業務が始まり、同時にお客様への様々な案内書類の発送業務等を行ないます。大人気の自社企画ツアーは、受話器を置いたらすぐに次の電話の応対！次から次へと応対処理をすることになります。ツアーの企画担当者は、航空機の仕入れ・ホテルの仕入れ等々の取引先業者との応対をし、次のツアー作りを検討します。少しでも安く・良いツアーを企画するために、多くの取引先へ見積もりを出し、応対していきます。また、ツアーを仕入・企画するだけではなく、広告媒体の誌面づくりをデザイン会社と打ち合わせしながら作りあげても行きます。締め切りが迫ると原稿チェック等で手が回らなくなることも・・・・・
12：00	交替でお昼。電話の受付に昼休みはありませんので、その日の状況によって、２交替制か３交替制で行く事になります。
13：00	午後からも引き続き同様の業務を行なっていきます。
17：30	電話の受付終了。確認作業等を実施。
18：30	業務終了。

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