よくあるご質問｜イオントラベルモール
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よくあるご質問

パック旅行割引のお申込みについて

（はじめに）パック旅行とは

旅行会社の店頭で販売されているパンフレットに掲載された旅行です。
一般的に飛行機などの交通手段とホテル等がセット料金でご利用いただけます。

当社で取扱が可能なパック旅行は、紙面に印刷されたパンフレット形式で、パンフレット裏面に旅行企画・実施会社が記載されたものとなります。

また、当社ＷＥＢサイトに掲載のツアーには、パック旅行以外のものも含まれます。
パック旅行以外の掲載商品については、イオンマークのカード会員さまの特典である、パックツアー割引の適応はできません。 また、ジャスベルコールセンター旅行券のご利用もいただけません。

ご不明な点は、お気軽にコールセンターまでお問合せください。

Q1.どの旅行ブランドを取り扱っていますか？
A1. 詳しくは当ホームページでご案内しております。
取り扱い旅行ブランドについてはこちらをご覧ください。
Q2.各ブランドの割引率は？
A2. 詳しくは当ホームページでご案内しております。
各ブランドの割引率についてはこちらをご覧ください。
※その他取り扱いブランドについては、コールセンターまたはお問い合わせフォームからお問い合わせください。
お問い合わせ内容は「商品に関する問い合わせ」を選択してください。
Q3.割引対象となるのは、基本旅行代金ですか？
A3. いいえ。海外パックツアーの場合は、基本旅行代金の他に、追加代金（ビジネスクラス、食事、観光など）も割引の対象となります。
※一部ブランドの追加代金は割引対象外となるものもございますので、詳しくはお問い合わせください。
Q4.本人（カード名義人）以外も同行者も割引になりますか？
A4. はい。割引は、カード名義人さま及びご同行者さまを対象としております。
Q5.申し込みはインターネットでもできますか？
A5. はい。当社ホームページの各ツアー申込画面よりお申し込みください。
Q6.申し込みは電話でもできますか？
A6. はい。コールセンターがございますので、お電話でもご予約を承ります。
Q7.パック旅行割引の申し込みできるカウンター店舗はありますか？
A7. 大変申し訳ございませんが、コールセンターまたは弊社ホームページからの受付のみが割引の対象となります。弊社カウンター店舗でのお申込みは割引の対象になりませんので、あらかじめご了承ください。
Q8.パンフレットは送付してくれますか？
A8. 大変申し訳ございません。弊社からのパンフレット送付は行っておりません。お客さまご自身で最寄りの旅行会社等でパンフレットをご入手の上、お申し込みください。
Q9.申し込み期限はありますか？
A9. 商品により異なりますが、ご旅行の予定がお決まりになり次第お早めのお申し込みをおすすめします。お電話でお申し込みの場合、海外パッケージは、１４日前まで、国内パッケージは、１０日前まで承っております。
Q10.申し込み時に準備するものは？
A10. お申し込み・ご参加される方の氏名、生年月日（国内の場合は年齢）、ご連絡先、イオンカード番号・有効期限等をお伺いいたします。ご希望のパンフレット名とコース名をお申し出ください。海外旅行の場合は、パスポート記載名にてお申し込みください。
Q11.申込金は必要ですか？
A11. 申し込み金は不要です。受付時にイオンカード番号と有効期限をお伺いいたしますのであらかじめお手元にご用意ください。
Q12.申し込みから出発までの流れが知りたい
A12. 申し込みからご出発までの流れについてはこちらをご覧ください。

お支払いについて

Q13.イオンカード以外でのカード支払いは可能ですか？
A13. 申し訳ございませんが、イオンカード以外はご利用いただけません。
Q14.銀行振込みは利用できますか？
A14. はい。銀行振り込みでのお支払いも承っております。お申し込み時に銀行振り込みをご希望である旨をお申し出ください。振込手数料は、お客さまご負担となります。 ※お取消料対象日以降のご予約の場合は、イオンカードでのお支払いのみ承っております。
Q15.支払い回数は選べますか？
A15. 1回払い、ボーナス一括払い、リボ払い（リボルビング払い）のいずれかをご利用いただけます。
Q16.カードの引き落とし日はいつになりますか？
A16. ご旅行出発日（土日・祝日の場合は、翌営業日）にお引き落としの手続きをさせていただきます。毎月10日締め、翌月２日（金融機関休業日の場合は翌営業日）のお引き落としとなります。
Q17.支払いがカードの利用限度額をこえた場合はどうなるの？
A17. 当社からご連絡を差し上げますので、旅行開始日の前日からさかのぼって２１日前までにお支払いをお願いします。代金の一部をお振込みでお支払いただくことも可能です。
Q18.旅行券・金券は何が使えるの？
A18. ジャスベルコールセンター旅行券、イオン商品券のご利用が可能です。ＪＴＢ商品をお申し込みの場合に限り、ＪＴＢ旅行券（ナイストリップ、ナイススティ）もご利用いただけます。
Q19.変更・取り消しの場合もメールで連絡すればいいの？
A19. お手数ですが、お申し込みいただきましたご旅行の変更や取り消しが生じた際は、コールセンターまでお電話にてお申しつけください。メール、ＦＡＸ、郵便などでの受付は承っておりません。
Q20.取消料の支払いは？
A20. お取消し日にお引き落としの手続きをさせていただきます。毎月10日締め、翌月２日（金融機関休業日の場合は翌営業日）のお引き落としとなります。
Q21.ときめきポイントの対象になるの？
A21. はい。イオンカードのお支払金額に応じてポイントがたまります。ご利用200円ごとに１ポイントなります。
詳しくはこちらをご覧ください。

パスポート・ビザ（査証）などについて

Q22.結婚して新姓になりますが、旧姓と新姓どちらの名前で申し込めばよいですか？
A22. ご出発時にパスポートに記載されているお名前でお申し込みください。パスポートを変更されない方は旧姓で、ご出発までにパスポートを新姓に変更されるご予定の方は新姓でお申し込みください。尚、パスポートのお名前が戸籍上と同一でない場合でも、ご旅行には差し支えございません。ご旅行に行かれる時のパスポート名にて必ずご予約ください。
Q23.パスポートの名前は間違えて申し込んでしまったのですがどうすればよいですか？
A23. パスポート記載名は、1文字の違いでもご変更ができません。航空座席が空いている場合は、一旦お取り消しの上再予約となります。お席に空きがない場合、再予約ができない場合がございます。いずれの場合も、お取消料対象日の場合は、規定のお取消料が必要となりますので、予めご了承ください。お申し込みの際は、パスポートに記載のアルファベットをよくご確認の上、お申し込みください。また、ご結婚などでこれからパスポートのお名前を変更される方は、ご旅行出発時にパスポートに記載されるお名前でお申し込みください。
Q24.ビザ（査証）とは何ですか？
A24. 外国人の入国に必要な入国許可申請証明の一部です。パスポート（旅券）とは異なります。パスポート（旅券）は旅行者の国籍国が発行し、ビザ（査証）は旅行目的国が発行します。ビザ（査証）は必要な国と不要な国がございます。取得に際しては、審査日数がかかったり、各種書類（証明書等）や写真が必要な場合がございますので十分ご注意ください。お早めに各国大使館へご確認ください。尚、弊社では査証（ビザ）の代行申請も承っております（一部の渡航先及び外国籍の方を除く）。詳しくはお問い合わせください。
Q25.ETAS（イータス)とは何ですか？
A25. 観光、短期商用等の3ヶ月以内の短期滞在目的で、オーストラリアを訪問される日本国籍のお客さまは、オーストラリア入国の際、電子入国許可（ETAＳ)または査証が必要となります。
ETAS申請WEBサイト：こちらから
・認可された方は、オーストラリア国内に最大3ヶ月まで滞在することができます。
・申請の処理に十分な時間を取るために、旅行前にはできるだけ早くETAの申請を行ってください。
Q26.ESTA（エスタ）とは何ですか？
A26. 観光、短期商用等の90日以内の短期滞在目的でアメリカ合衆国を訪問(カナダ･中南米への乗継ぎを含む)される場合は、査証（ビザ）が免除されており、アメリカ合衆国の査証を取得する必要はありませんが、アメリカ合衆国行きの航空機や船に搭乗する前にオンラインで電子渡航認証システム（Electronic System for Travel Authorization：ESTA）に従って申請を行い、渡航認証を受けなければなりません。
ESTA申請WEBサイト：こちらから
・ESTAの申請には14USドルが必要です。クレジットカード(マスターカード、ビザ、アメリカンエキスプレス、ディスカバー)のみの支払いとなります。すでにESTA認証を受けている渡航者の情報更新は無料です。
・一度認証を受けると2年間有効となります。（ただし、2年以内にパスポートの期限が切れる場合は、パスポートの有効期限日まで。）
・認証が拒否された場合は、最寄りのアメリカ合衆国大使館・総領事館で査証申請を行う必要があります。
・申請は具体的渡航日程が決まっていなくてもできますので、アメリカ合衆国への渡航予定がある方は余裕をもって申請することをお勧めします。

国内旅行　台風・降雪による取り消し、変更について

Q27.帰路便の欠航が決定しました。新幹線など別の交通手段で帰れますか？
A27. 別の交通手段をご利用の場合、交通費はお客様のご負担となります。ご利用されなかった航空機に関してはご返金が可能か弊社で確認をさせて頂いた上でご連絡をさせて頂きます。旅行代金が包括運賃となる為、その際のご返金額は実際の航空運賃とは異なります。ご返金額確定後にご連絡をさせて頂きます。
Q28.帰着予定日に航空機欠航で帰れない場合はどうなりますか？
A28. 航空機のお振替は現地空港カウンターの航空会社の指示に従ってください。
※お振替は混雑状況によりご希望に添えない場合がございます。また当日が満席の場合、翌日以降のお振替となる場合もございます。
Q29.帰路便が欠航になる可能性が高いので早めに帰りたいのですが対応できますか？
A29. 航空便の欠航が決定するまでお振替は出来かねます。お客さまご負担にて別便を手配することになります。
Q30.出発日が台風に当たりそうなのでキャンセルしたいのですが？
A30. 規定のお取消し料にてお取消しを承ることは可能です。ご出発前日の営業時間内に欠航が決定した場合は弊社よりご連絡をさせて頂きます。ご出発予定または天候調整中の場合は一旦、空港カウンターまでお越しください。併せて航空会社のWEBサイトにて運行状況をご確認ください。
Q31.出発便が欠航になった場合はどうなりますか？
A31. 後続便へのお振替をご希望の場合はお客さまご自身でご出発当日空港カウンターにてお振替をお願い致します。
※お振替は混雑状況によりご希望に添えない場合がございます。
お取消しをご希望の場合はお取消し料なしでツアーのお取消しが可能です。

ジャスベル旅行券について

Q32.ジャスベル旅行券とは何ですか？
A32. ジャスベルコールセンターで、海外・国内パック旅行をお申し込み頂いた際に、お支払い手段としてご利用頂けます。海外・国内パック旅行についてはこちらをご参照ください。
Q33.ジャスベルの各店舗でも使えますか？
A33. 申し訳ありません。ジャスベル店舗ではご利用頂けません。ジャスベルコールセンター限定とさせて頂いております。
Q34.どのような旅行に使えますか？
A34. 海外・国内パック旅行にご利用いただけます。（ただしＪＲ利用プランなど御取扱できないコースもございます。）対象ブランドはこちらをご参照ください。また当サイトにてご紹介しております、イオンカード会員限定宿泊プラン、海外・国内航空券、海外・国内ホテル、海外・国内レンタカー、JRツアー、海外鉄道など各社が提供する予約サービスにはご利用頂けません。 詳しくは、ジャスベルコールセンターまでお問合せくださいませ。
Q35.有効期限はありますか？
A35. 有効期限は、発行月を含む６ヶ月以内（発行月起算で５ヶ月後の末日まで）です。発行月は、旅行券裏面に印刷されています。有効期限内に、ご旅行をお申し込みください。
Q36.どのように使用するのですか？
A36. ジャスベルコールセンターへご旅行お申込時、お手元に券をご準備の上「旅行券ご利用希望」の旨をお申し出ください。また、旅行券がお手元に届いていない場合も、その旨お申し出くださいませ。
Q37.検討している旅行出発日が１ヵ月後ですが、間に合いますか？
A37. 旅行券は、応募から到着まで１～２ヶ月要します。お時間に余裕を持ってご応募ください。
Q38.まだ旅行券が届いていないが、旅行を申し込めますか？
A38. はい。ご旅行のお申込は可能です。お申し込み時にその旨をお申し出くださいませ。 また、ご出発までに旅行券を当社へ送付頂きます。詳しくはお問合せくださいませ。
Q39.つり銭・交換・再発行はできますか？
A39. 本券は、現金との交換およびつり銭をお出しすることはできませんのでご了承ください。また、本券の紛失・盗難等に対し、再発行はできません。
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